9月20日，什邡聯(lián)社馬井分社傳來(lái)喜報(bào)，該社存款規(guī)模突破4億元大關(guān)，存款總余額達(dá)到4.04億元，較年初新增5431萬(wàn)元，成為什邡聯(lián)社首個(gè)存款規(guī)模突破4億元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。 2015年以來(lái)，馬井分社面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的新挑戰(zhàn)，按照聯(lián)社年初工作會(huì)提出的“兩件大事、三處緊跟、四個(gè)亮點(diǎn)”的戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化內(nèi)生動(dòng)力應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融新形勢(shì)。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)后的4個(gè)月里，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系的重組、維護(hù)體系的分層、分流渠道的盤(pán)活、廳堂管理的優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)存、增存的首要目標(biāo)。其中自5月20日啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的4個(gè)月里，存款凈增額占到全年存款增長(zhǎng)總額的30%。

重組營(yíng)銷(xiāo)體系 化被動(dòng)為主動(dòng)

隨著農(nóng)村居民生活水平的提高，農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，信用社傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出不足。如何在鞏固中老年客戶(hù)群體的同時(shí)，加大對(duì)年輕客戶(hù)的吸引成為了市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵。馬井分社全體員工深刻地認(rèn)識(shí)到了新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重點(diǎn)是以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建扁平化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系。為充分了解客戶(hù)需求，馬井分社組織員工深入轄內(nèi)各企事業(yè)單位，了解單位及員工金融服務(wù)需求；走街串巷走訪商戶(hù)，摸清馬井鎮(zhèn)商業(yè)市場(chǎng)金融服務(wù)現(xiàn)狀；走進(jìn)村組居民家中，宣傳信用社惠農(nóng)政策，將金融服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。馬井分社重拳出擊，化被動(dòng)為主動(dòng)，秉承著不讓任何一個(gè)客戶(hù)失望的原則，活躍在鴨子河畔。為做到扁平化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，馬井分社成立了以分社主任牽頭，零售客戶(hù)經(jīng)理為骨干，全員參與的馬井分社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)。緊密結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中導(dǎo)入的轉(zhuǎn)介機(jī)制，柜員、大堂經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)無(wú)縫銜接，為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。截止9月20日，馬井分社已成功營(yíng)銷(xiāo)駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位5戶(hù)，走訪商戶(hù)58戶(hù)，進(jìn)村宣傳18次。主動(dòng)貼心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)受到了廣大客戶(hù)的好評(píng)。

分層維護(hù)客戶(hù) 專(zhuān)屬服務(wù)更貼心

在零售客戶(hù)經(jīng)理的工作過(guò)程中，許多客戶(hù)都對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的“記憶力”表示贊嘆，對(duì)馬井分社為其配備了專(zhuān)屬零售客戶(hù)經(jīng)理甚感滿(mǎn)意，其實(shí)這都是科學(xué)管理的功勞。為了規(guī)避傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的種種弊端，讓營(yíng)銷(xiāo)全方位覆蓋中高端客戶(hù)，在此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造過(guò)程中，馬井分社導(dǎo)入了一系列營(yíng)銷(xiāo)工具:新增存量客戶(hù)信息、新增潛力客戶(hù)均逐一錄入客戶(hù)信息管理表，零售客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行梳理更新；當(dāng)日聯(lián)系維護(hù)的客戶(hù)記錄一一整理入檔；不同產(chǎn)品需求的客戶(hù)信息分類(lèi)列入產(chǎn)品需求臺(tái)帳；零售客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持每日記錄客戶(hù)經(jīng)理工作日志網(wǎng)點(diǎn)，每日維護(hù)存量客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)新增客戶(hù)。了解客戶(hù)需求、根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況與需求為客戶(hù)配置更加合理化、收益更大化的投資組合?？蛻?hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)單賬務(wù)核算要求被馬井分社貼心的專(zhuān)屬金融服務(wù)所替代，紛紛覺(jué)得獲得了超值的服務(wù)。此時(shí)客戶(hù)也更加愿意接受轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，為馬井分社大力宣傳，推動(dòng)存款滾雪球式發(fā)展。

盤(pán)活分流渠道 足不出戶(hù)更快捷

過(guò)去的4年，馬井分社在什邡聯(lián)社的指導(dǎo)支持下，陸續(xù)擁有了新建的辦公大樓、延伸“最后一公里”服務(wù)的金融便民點(diǎn)、信息聯(lián)絡(luò)員、CRS存取款一體機(jī)、epos機(jī)、手機(jī)銀行以及網(wǎng)轉(zhuǎn)后改造一新的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)大廳，為今年的渠道建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5月網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)后，分社在全面詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析上，將小額存取款的柜面分流納入了轉(zhuǎn)型第一階段重點(diǎn)工作，利用綜合數(shù)據(jù)和全面的實(shí)地考察，以開(kāi)展金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)為載體，對(duì)外大力宣傳金融便民服務(wù)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的最新功能，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；組織金融便民點(diǎn)和信息聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，明確制定出考核及兌付辦法，并調(diào)整EPOS機(jī)代理點(diǎn)兩戶(hù)。通過(guò)不懈的宣傳和引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)，目前已實(shí)現(xiàn)了電子銀行、銀行卡與CRS、EPOS的自助現(xiàn)金服務(wù)平臺(tái)有力結(jié)合，網(wǎng)點(diǎn)多元綜合化服務(wù)水平顯著提升，電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為高端客戶(hù)維護(hù)騰出了精力，也為存款組織和存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到了關(guān)鍵性支撐作用。截至9月20日，馬井分社卡存款完成了全年任務(wù)的145%，排名全聯(lián)社第一；CRS開(kāi)機(jī)率與全能服務(wù)率由轉(zhuǎn)型前的87 %分別提高到了98.19%與97.08%；柜面替代率提升10個(gè)百分點(diǎn)，其中EPOS交易筆數(shù)從轉(zhuǎn)型前的第八位提升至全轄第一。

優(yōu)化廳堂管理 不用排隊(duì)更舒心

馬井鎮(zhèn)地處什邡、廣漢、彭州三縣交界處，馬井分社的客戶(hù)也由三縣客戶(hù)共同構(gòu)成，客戶(hù)基數(shù)導(dǎo)致柜面壓力較大，平均每日交易量達(dá)600筆以上。轉(zhuǎn)型前，為了減少客戶(hù)等候時(shí)間，馬井分社的叫號(hào)機(jī)一直沒(méi)有派上用場(chǎng)，客戶(hù)都需要排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。但長(zhǎng)時(shí)間的站立讓一些老年客戶(hù)很是吃不消?？紤]到客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的舒適度問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型開(kāi)始后，馬井分社啟用叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，將七步服務(wù)法更好地運(yùn)用了起來(lái)。為提升廳堂服務(wù)，他們?cè)谔鞖廨^熱時(shí)會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)送上印有農(nóng)信宣傳的紙扇，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，還會(huì)為客戶(hù)送上一杯溫水。叫號(hào)增加了單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，柜員要想跟之前一樣提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就更需要全面掌握業(yè)務(wù)，熟練辦理業(yè)務(wù)，尤其是生僻業(yè)務(wù)。為此，馬井分社定期組織柜員召開(kāi)專(zhuān)門(mén)針對(duì)柜面業(yè)務(wù)辦理的學(xué)習(xí)討論會(huì)，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理流程，討論更快捷的辦理方法和風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。“你們的服務(wù)越來(lái)越好了，比城里的銀行還好！”這是馬井分社的老客戶(hù)李大姐發(fā)出的由衷感嘆。

存款突破4億元大關(guān)，標(biāo)志著馬井分社經(jīng)營(yíng)規(guī)模又實(shí)現(xiàn)了新的歷史性跨越，再次驗(yàn)證了“事在人為、用心干事”的真理。